Solace, clínica del dolor y cuidado paliativo, con domicilio en Hospital San Ángel Inn Universidad, consultorio 444, Av. Río Churubusco 601, Xoco, Benito Juárez, C.P, 03330 Ciudad de México, se hará responsable del tratamiento legítimo y controlado de los datos personales de toda persona que requiera la utilización de los servicios que ofrecemos, acorde a la Ley Federal de Protección de Datos personales en Posesión de los Particulares y sus disposiciones reglamentarias (la “Ley de Datos”)

Finalidades

Los datos que usted le suministrara a Solace serán útiles para:

• Brindarle la atención médica que requiera conforme al Contrato de la Prestación de servicios médicos.
• Elaborar un expediente clínico que nos permita brindarle la atención médica, psicológica, tanatológica o de servicios de apoyo que usted requiera, bajo la normatividad vigente.
• Los datos se compartirán con su médico tratante y médicos Interconsultantes que indique su médico tratante. Si estos profesionales son independientes de la clínica Solace, estos deben asumir ante usted la responsabilidad de su diagnóstico, pronóstico y tratamiento.
• Evaluación de calidad del servicio
• Elaboración de informes estadísticos y financieros de control interno.
• Darlo a conocer a autoridades administrativas y/o judiciales cuando la ley correspondiente así lo establezca.

Finalidades secundarias

• Se podrán utilizar sus datos para fines estadísticos, de mejora de procesos de atención, académicos y/o investigación, para lo cual se tendrá cuidado de que Usted no pueda ser identificado.
• Se compartirá la documentación correspondiente a la atención medica con aseguradoras, empresas de convenio de atención medica contratada o derechohabiente, terceros pagadores en general, para el pago de servicios de la clínica SOLACE, pago de honorarios médicos, procesos de facturación y cobranza, ya sea directamente con los facultativos o con la persona moral encargada del manejo y cobro de dichos honorarios médicos.

Fines publicitarios

Sus datos personales de contacto (domicilio, teléfono y/o correo electrónico) pueden llegar a ser empleados para hacerle llegar información acerca de las promociones y de las características de los servicios que ofrece la clínica Solace, principalmente, incluyendo en su caso, información acerca de sus proyectos asistenciales.

Si usted no desea recibir ningún tipo de información al respecto o que sus datos no sean utilizados para alguna de las finalidades secundarias, puede informar directamente a la clínica Solace, enviando un correo a informes@clinicasolace.com  

Datos personales

Para alcanzar las finalidades antes expuestas, se tratarán los siguientes datos personales: nombre completo, domicilio, teléfono, correo electrónico, estado civil, edad, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, nombre, domicilio y teléfono de algún familiar que designe como familiar responsable y con quien podamos comunicarnos en caso de urgencia; si es el caso, número de póliza o membresía y demás información relacionada con el seguro de gastos médicos que tenga contratado. En algunos casos particulares, también se tomarán fotografías o videos que se integrarán a su expediente clínico, con la finalidad de llevar un registro de su evolución o del tratamiento.

Datos financieros

Para el cumplimiento de las finalidades antes citadas, en caso de ser necesario, se recabarán los siguientes datos financieros: datos de cuenta bancaria y datos fiscales.

Datos personales sensibles

A fin de poder brindar la atención médico-hospitalaria y conforme a la legislación en salud aplicable, le serán solicitados los datos personales sensibles que se requieran para tal efecto: religión, estado de salud actual, padecimientos pasados y presentes, antecedentes heredofamiliares, síntomas, antecedentes patológicos relevantes, antecedentes de salud, y en algunos casos, cuando se requiera para su adecuada atención médica, también podrán ser tratados datos personales sensibles como su preferencia sexual e información genética (este último dato, para estudios de diagnóstico clínico que usted o su médico tratante hayan solicitado).

Derechos ARCO

Usted podrá solicitar el ejercicio de sus Derechos ARCO, que consisten en el acceso a sus datos personales, a su rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento para fines específicos, así como también para la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en la medida permitida por la Ley; estando obligada la clínica Solace a dar seguimiento a su solicitud y de darle una respuesta, así como debe llevar a cabo las solicitudes que usted realice para limitar el uso o divulgación de sus datos.

Procedimiento ARCO y revocación del consentimiento

Para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por la clínica Solace, deberá presentar una solicitud (“Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO”) a la clínica Solace, puede hacerla llegar al correo electrónico informes@clinicasolace.com,  junto con la siguiente información:

1. Nombre y datos de contacto como domicilio completo (calle, número interior y/o exterior, colonia, código postal, ciudad y estado) y/o correo electrónico.

2. Identificación oficial (credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).

3. En caso de no ser el titular quien presente la solicitud, el documento que acredite la existencia de la representación, es decir, instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificación del titular, del representante y de los testigos (credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).

Notas aclaratorias:

• Para el caso de menores de edad, los documentos para acreditar la representación legal de este serán: acta de nacimiento y credencial con fotografía del menor (la otorgada por la institución académica a donde acuda), credencial del IMSS, Pasaporte vigente, o cualquier otra que cuente con fotografía del mismo;
• Para el caso de interdictos, los documentos para acreditar la representación legal serán: acta de interdicto y credencial con fotografía de la persona que ostente esta situación jurídica, ya sea, credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio.

4. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO, cual es el derecho a ejercer y las razones por las cuales desea ejercitarlo

5. Cualquier documento o información que acredite que sus datos personales se encuentran en propiedad de la clínica Solace

6. En caso de solicitar una rectificación de datos, favor de indicar también las modificaciones a realizarse, aportando la documentación que sustente su petición.

La clínica Solace tiene a su disposición los formatos que se recomiendan para el ejercicio de Derechos ARCO, por lo que el correspondiente a su petición se le proporcionará al momento en que Usted lo solicite, por cualquier medio. La clínica Solace responderá su Solicitud mediante el correo electrónico informes@clinicasolace.com o personalmente, en Hospital San Ángel Inn Universidad, consultorio 444, Av. Río Churubusco 601, Xoco, Benito Juárez, C.P, 03330 Ciudad de México. Conforme a la Ley, se cuenta con un término de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de su solicitud, para informarle si su solicitud es procedente y, en caso de serlo, se cuenta con 15 (quince) días hábiles para hacer efectivo el Derecho ARCO. Las respuestas podrán enviarse vía correo electrónico o entregarse de forma personal. Se podrá solicitar información o documentación adicional, así como el cotejo de los documentos que sustentan su solicitud, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que la haya recibido y, en caso de que no haya respuesta a dicha petición dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a que se haya emitido, se tendrá por no presentada la solicitud.

Para hacer efectivo el Derecho ARCO, el plazo podrá prorrogarse una sola vez por un periodo igual en caso de ser necesario, lo cual se hará de su conocimiento.

La clínica Solace podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO, en los siguientes supuestos:

• Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o no pueda acreditar la representación del titular
• Cuando sus datos personales no obren en la base de datos de la clínica Solace
• Cuando se lesionen los derechos de un tercero
• Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO
• En caso de cancelación, cuando los datos personales sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud
• Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso la clínica Solace efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

El ejercicio de los “Derechos ARCO” será gratuito, pero en caso de que en un periodo menor a doce meses se presenten dos solicitudes o más, la clínica Solace podrá realizar cobros por la emisión de copias de documentos. En caso de que el Solicitante requiera de la certificación de documentos, deberá hacer previamente el pago correspondiente conforme a las indicaciones que al efecto se le den a conocer. El solicitante deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

Transferencia

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera del país, en forma congruente con la finalidad del tratamiento de los datos y la naturaleza jurídica de la relación entre Usted y la clínica Solace, a compañías aseguradoras con quienes tenga contratada una póliza, a terceros pagadores para los fines de pago que correspondan.

Uso de tecnologías de rastreo en nuestra página web o en nuestras redes sociales:

Le informamos que la clínica Solace utiliza Cookies en su página de internet, así como en sus redes sociales, las cuales se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, por lo que no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre del Usuario. Las “cookies” de la clínica Solace no pueden leer datos de su disco duro ni leer los archivos cookie creados por otros proveedores. El uso de la tecnología de las “cookies”, permite que la clínica Solace reconozca a los Usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios reservados exclusivamente a ellos. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de “cookies” y para impedir la instalación de las mismas en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Para utilizar el Servicio, no resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las “cookies” enviadas por la clínica Solace, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el Usuario se registre cada vez que acceda al Servicio.

Modificaciones al aviso de privacidad:

SOLACE se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones en cualquier momento al presente aviso de privacidad, esto se dará a conocer de forma personal o mediante publicación de un aviso en un lugar visible y/o en la página de internet www.solace.com.mx

En caso de cualquier vulneración de seguridad que ocurra en cualquier fase del tratamiento de sus datos personales que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se le comunicara de forma inmediata mediante correo electrónico o llamada telefónica, por la que se le solicitará una cita para explicarle lo sucedido a fin de que pueda tomar las medidas que considere necesarias para la defensa de sus derechos.